El decodificador UHD de Movistar no solo sirve para acceder a los canales, series y películas de Movistar Plus+, sino que también sirve para unificar el entretenimiento en streaming en un mismo lugar. Eso da acceso a Netflix, Disney+, Prime Video y otras plataformas. Si tienes fallos con el acceso del servicio OTT de Amazon, no estás solo: hay varios clientes que se quejan de problemas con su app con el deco, y la operadora da varias posibles soluciones.
La CNMC asegura que Prime Video es la segunda plataforma de pago de streaming con más usuarios en España. Gran parte de su éxito se debe a que es una de las ventajas de suscriptor de Amazon Prime, la ecommerce en la que más se compra, y que es bastante barata (4,99 euros al mes o 49,90 euros al año). Por ese motivo, si tienes un decodificador UHD de Movistar, es muy probable que también lo uses para vincular tu cuenta de Prime Video.
Sin embargo, no siempre funciona bien. Varios usuarios se han quejado desde la Comunidad Movistar que tienen problemas para acceder a Prime Video desde el descodificador UHD del operador de Telefónica. El último caso registrado es el de un internauta que se hace llamar «JEGarcia». Según explica, lleva desde el 7 de enero de 2026 sin poder ver Prime Video a través de Movistar. Antes sí que podía, pero ahora, dice, le da error.
Lo primero que recomienda hacer un responsable técnico de Movistar es hacer tres comprobaciones básicas:
- Apagar y encender el router, ya que puede ser un fallo de conexión.
- Verificar y reconectar los cables, tanto del descodificador como del router.
- Resetear el router, pulsando el botón de «reset» durante 15 segundos.
Esto no siempre funciona, pero, en otros casos similares, la marca de telecomunicaciones ha dado otras claves para resolver el problema que hace que Prime Video sea incompatible con el decodificador UHD de Movistar.
Cerrar sesión en Prime Video
Como ya hemos dicho, lo que le pasa a «JEGarcia» no es un caso aislado. En otras ocasiones, también ha habido problemas similares que se han notificado en la Comunidad Movistar en el pasado. Un usuario llamado «maclean» que tuvo el mismo fallo en septiembre de 2022 le indicaron que cerrase la sesión en otros dispositivos. En teoría, Prime Video permite iniciar sesión en un número ilimitado de dispositivos, pero solo puedes ver contenido simultáneamente en tres. No obstante, podrías tener complicaciones si tu cuenta está iniciada en demasiados aparatos.
Finalmente, el usuario «maclean» pudo resolverlo cerrando sesión en Prime Video desde el decodificador:
«Ya lo he resuelto. En Amazon me dijeron que cerrara sesión y volviera a identificarme. Al cerrar sesión la app se bloqueó. Apagué el deco y lo tuve desenchufado unos minutos. Al encenderlo pude identificarme y abrir sesión. De momento funciona bien».
Error 0.28 en la app de Prime Video
En julio de 2025, un usuario que se hace llamar «dajibra», tuvo otro tipo de problema con Prime Video relacionado con Movistar. En su caso, no tenía que ver con el decodificador, sino con el acceso de la propia aplicación desde la Smart TV. Cuando trataba de entrar, le aparecía «error code 0.28», que indica que Amazon tiene un problema con la conexión. Este problema solo le ocurría en el televisor y, al usar la plataforma desde otros dispositivos y con la misma conexión a internet, no tenía ningún fallo.
En su caso, la solución fue resetear el router:
«Al hacer el reset del router ha vuelto a funcionar. Parece que era alguna incompatibilidad que estaba siendo generada por el router. Observaré que siga funcionando correctamente y si vuelve a deteriorarse el servicio se lo haré saber».
