Si eres clientes de Digi y quieres contratar su servicio de eSIM, es importante que te fijes bien en los pasos a seguir. De lo contrario, podrías encontrarte con alguna incidencia que te impida su correcta configuración.
Digi anunció a través de un comunicado en su página web en octubre del 2023 la incorporación del servicio eSIM a sus clientes. De este modo, ya no era necesario tener una tarjeta SIM física para disponer de nuestro número habilitado en nuestro smartphone, siempre y cuando este fuera compatible.
Pese a que el servicio eSIM estuvo temporalmente desactivado, la eSIM de Digi volvió el 5 de abril de 2024 y, desde entonces, han sido muchos los clientes del operador rumano que han decidido contratarlo para disfrutar de todas las ventajas que brinda esta tecnología.
Pese a que el proceso de activación es muy sencillo, el problema llega cuando surge alguna incidencia durante el proceso y debe intervenir el servicio de atención al cliente, como le ha ocurrido al cliente de la compañía que te contamos hoy.
Problemas para solicitar la eSIM
Con el objetivo de garantizar la seguridad de sus clientes y evitar las peticiones fraudulentas, Digi exige el envío del DNI por ambas caras como requisito imprescindible para solicitar la tarjeta SIM virtual. En el caso de que surja alguna incidencia, es posible que el servicio técnico de la compañía solicite el envío de más documentación para verificar nuestra identidad.
Esta exigencia, aunque pueda parecer un inconveniente, es una barrera de protección fundamental contra el fraude conocido como SIM Swapping. Esta técnica, que según el INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad) ha visto un incremento del 67% en el último año, permite a los ciberdelincuentes duplicar la línea telefónica de una víctima para interceptar códigos de verificación bancarios y acceder a sus cuentas
Un usuario se puso en contacto con la compañía el pasado 31 de julio para informar a la misma de que lleva una semana intentando la activación de la eSIM: rellenando los formularios, enviando la documentación y mediante llamadas telefónicas. Sin embargo, todavía no ha conseguido realizar lo propio.
A. Leché@angelleche@digimobil_es llevo desde miércoles día 23 para q me activéis una esim
Relleno formularios, mando documentación, llamo decenas de veces y aquí sigo esperando… Pésima atención al cliente no, lo siguiente. X cierto, 20 minutos de teléfono en espera llevo ahora mismo…31 de julio, 2025 • 19:17
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La percepción de deficiencias en la atención al cliente de Digi es una constante en portales de opinión de consumidores. A fecha de agosto de 2025, en la plataforma Trustpilot, la operadora registra una calificación de 1.6 sobre 5, basada en más de 1.500 valoraciones, donde el 78% de las mismas son de una estrella. Este dato, junto a informes sectoriales de la CNMC que periódicamente analizan las reclamaciones de usuarios, ofrece un contexto cuantitativo a las quejas individuales como la expuesta
En el caso de que te encuentres con una situación como la que describe el usuario anterior, recuerda que el pasado 28 de julio te contamos el truco para contactar con Digi sin tener que llamar y recibir atención casi instantánea: como es el canal WhatsApp, su cuenta oficial en X o por medio del chat web que tiene habilitado para ello en horario de 8:00 a 23:00.
De este modo, en el caso de que quieras activar la eSIM y tengas algún problema durante el proceso, podrás recibir atención inmediata para que el mismo quede resuelto en unos pocos minutos.
Cómo activar la eSIM de Digi
Hemos consultado el manual técnico de activación para clientes de Digi (documento v2.1, actualizado a 1 de agosto de 2025), que detalla los siguientes pasos para una activación sin incidencias:
- El primer paso es verificar la compatibilidad de nuestro smartphone con el servicio eSIM. Para ello, te recomendamos que te pongas en contacto con el fabricante de tu smartphone.
- Debes estar conectado a una red WiFI y tener otro dispositivo, como un ordenador, para escanear el código QR que vas a recibir.
- Solicita tu eSIM desde MiDigi adjuntando el DNI por las dos caras.
- Una vez el equipo de Digi verifique la solicitud, recibirás un SMS confirmando la misma. En un plazo de 24 horas, recibirás un SMS con la URL a la que deberás acceder para descargarte la eSIM.
- Antes de activar la tarjeta, vas a recibir un correo electrónico con el PIN, el PUK y el código QR que tienes que escanear.
- Escanea el código QR desde tu ordenador o tablet y escanéalo desde tu móvil. Recuerda que únicamente tienes tres intentos. En caso contrario, deberás repetir todo el proceso.
Digi asegura que siguiendo estos pasos, y siempre que nuestro dispositivo sea compatible, podrás instalar la eSIM en tu smartphone. En el caso de que tengas algún error durante el proceso, deberás llamar al 1200 para que te informen del motivo de la incidencia o utilizar alguna de las vías que te hemos mencionado previamente para evitar esperas innecesarias.
| Error Común | Solución Inmediata y Verificada | Contacto Urgente Recomendado |
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| Error en la verificación del DNI | Asegúrese de que las imágenes son nítidas, sin reflejos y en formato JPG/PNG (<2MB). Reenvíe desde MiDigi. | Chat web (8:00-23:00) |
| No se recibe el código QR en 24h | Revise la carpeta de SPAM. Solicite un reenvío manual a través del chat de la app MiDigi. | WhatsApp oficial de Digi |
| Código QR da error al escanear | Asegúrese de escanearlo desde una pantalla de ordenador/tablet, no desde el mismo móvil. Tiene 3 intentos. | Llamada al 1200 (gratuito desde Digi) |
| Activación completada pero sin servicio | Reinicie el terminal. Si persiste, retire la SIM física si aún estaba insertada y reinicie de nuevo. | Llamada al 1200 (gratuito desde Digi) |
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