El amplificador Movistar Smart WiFi no es un producto gratuito de la compañía: cuesta dinero y sirve para mejorar la conexión de fibra en casa. Sin embargo, una vez lo pagas debería valerte para toda tu permanencia con el operador. Esto supone un problema, puesto que los dispositivos tienden a fallar con el tiempo. Si se lo pides al operador y detecta que tu modelo ha quedado obsoleto, lo más probable es que te envíen un modelo Smart WiFi 6 gratis.
Movistar entrega su amplificador Smart WiFi 6 a los clientes que paguen 69 euros (autoistalable) o 119 euros (con instalación). Este no se sustituye salvo que comiencen a haber fallos de cobertura. Un usuario avisó a través de la Comunidad de Movistar que su amplificador antiguo que tenía más de 5 años y había dejado de funcionar y solicitó uno nuevo.
En un principio, no quería uno con conexión WiFi 6, pero la compañía le explicó que este era la mejor opción para una sustitución, ya que ofrece «mayor alcance, mejor velocidad y un rendimiento más moderno». Después de realizar unas pruebas pertinentes y verificar que el equipo fallaba, afectando a su funcionamiento diario, prefirieron enviarle un nuevo dispositivo sin ningún costo adicional.
Comunidad de Movistar, el mejor canal para ser atendido
El trámite se gestionó en solo cuatro días, un tiempo considerablemente corto si tenemos en cuenta que hay veces que las soluciones tardan semanas o incluso meses en llegar. Por ese motivo, desde ADSLZone, recomendamos utilizar el foro oficial de la compañía para este tipo de errores con el amplificador, puesto que atienden con bastante rapidez.
Aunque Movistar ofrece múltiples canales de atención, la experiencia reciente del cliente revela que la Comunidad de Movistar es la vía más eficaz. Allí, los moderadores recopilan datos personales por mensaje privado y gestionan directamente la incidencia con el área técnica. De este modo, el cliente puede reducir pasos intermedios y tiempos de espera al teléfono. Al mantener una conversación pública mientras se resuelve el inconveniente, los técnicos se muestran más ágiles que cuando el caso se gestiona a través de correo electrónico.
¿Cómo tramitar una incidencia desde Comunidad de Movistar?
El foro de telecomunicaciones de Movistar es muy sencillo de utilizar, tanto para clientes de la marca como para usuarios interesados en sus servicios. Para tramitar una incidencia en la Comunidad de Movistar, sigue estos pasos:
