Si has contratado una tarifa anual en oferta que implica una permanencia de 12 meses, antes de que te cobren el segundo año, la plataforma o el servicio te tiene que avisar. Pues bien, los problemas de DAZN no solo están en la audiencia de competiciones clave como la Fórmula 1. Como ya se ha comprobado, cobran de forma automática el segundo año sin previo aviso.
Uno de los casos más recientes es un usuario que aceptó una de las diferentes promociones que suelen lanzar desde DAZN para captar más clientes. Concretamente, el afectado decidió contratar la oferta de 9,99 euros al mes durante el primer año. El problema viene cuando se da la renovación, ya que el abonado no recibió ninguna notificación de la plataforma deportiva en streaming.
Ahora bien, desde el año pasado se acabaron las renovaciones automáticas sin previo aviso. Más que nada porque los diferentes servicios de atención al cliente tienen que dar al menos 15 días de antelación para llegar a cobrar la renovación de la suscripción:
- «Los servicios de atención a la clientela (Ley SAC), se establece la obligación de las empresas gestoras de servicios por suscripción, de comunicar a su clientela, con al menos 15 días antes de proceder al cobro de renovación de suscripción, las consecuencias de no comunicar la cancelación de la suscripción«, como se establece en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre.
Esto afecta a aquellos contratos con una duración determinada que están sujetos a renovación, tal y como sucede con los planes anuales con 1 año de permanencia de DAZN.
Son muchas las quejas acumuladas por parte de clientes que contrataron este tipo de ofertas anuales y que, posteriormente, no recibieron ningún tipo de aviso. Por ejemplo, así lo explica un usuario afectado en una queja a través de la web de la OCU:
- «Me pongo en contacto con ustedes porque no tengo ningún justificante de la NO actualización de la suscripción y de la NO renovación anual de mi cuota, y dejar de recibir vuestros servicios cuando esta termine. Estuve hablando con un BOOT ( creo ), y me dijo que ya estaba programada la finalización de este, creo que era para el febrero 2026, ya que NO tengo manera de saberlo con vuestra plataforma. Una cosa que me ha molestado mucho es la renovación automática anual, sin previo aviso al cliente, y no poder hacer nada al respecto en el momento que sucede la automatización, y esperar 12 meses«.
¿Cómo se puede conseguir la devolución del dinero?
Si en tu caso DAZN te ha renovado la suscripción anual sin previo aviso, entonces tienes que reclamar. Por ejemplo, está el caso de Óscar, un usuario al que la renovación se produjo en agosto de 2025 sin previo aviso. Solamente recibió un mail en el que se notificaba de la renovación anual hasta agosto de 2026. En ese momento, el afectado decidió solicitar la baja del servicio, pero la compañía se negó. Y, por supuesto, decidió no realizar la devolución. Incluso, DAZN cobró el primer mes tras la renovación: 19,99 euros mensuales.
