El operador de origen rumano ha basado su política de crecimiento en liderar una estrategia basada en ofrecer precios por debajo de la media del mercado. Sin embargo, en otras áreas, como el servicio de atención al cliente, observamos cómo la firma recibe algunas críticas en las redes sociales, como consecuencia de la demora en responder al teléfono. Por suerte, la compañía tiene otras alternativas.
Digi se ha consolidado como el cuarto operador de nuestro país, gracias a una estrategia de precios low cost que le ha llevado a sumar una gran cantidad de clientes. Su política de precios bajos le ha llevado a que algunos de sus competidores se pongan en contacto con los organismos regulatorios para que supervisen si está vendiendo por debajo del precio de coste.
Una de las críticas más habituales que dicha compañía recibe por parte de sus clientes tiene que ver con la atención al cliente que ofrece a través del teléfono. Como consecuencia del crecimiento que ha tenido durante los últimos meses, la firma todavía no es capaz de ofrecer un servicio todo lo rápido que gustaría a sus usuarios. Sin embargo, la parte buena es que hay dos opciones que nos permiten poder cubrir con una gran cantidad de trámites sin necesidad de tener que esperar a que nos atienda alguno de sus agentes.
Guarda bien estos dos códigos
Las operadoras invierten grandes cantidades de recursos en automatizar al máximo todos sus servicios y operaciones con el objetivo de que sus clientes puedan disfrutar de todos sus servicios sin que exista necesidad de interactuar con sus agentes del servicio técnico. De este modo, se agiliza mucho más cualquier trámite y los clientes ganan en autonomía. La mayoría de estos trámites se pueden realizar a través de las aplicaciones oficiales. Sin embargo, en el caso de Digi nos encontramos con dos opciones más en forma de códigos:
- *100#: Con este código podemos consultar nuestro saldo o consumo acumulado, en función de si somos clientes de contrato o de prepago, activar las tarifas de móvil si nos queremos cambiar o contratar gigas extra si nos hemos quedado cortos de gigas. Además, también podemos consultar nuestros servicios o solicitar un anticipo de saldo.
- *1215#: En este caso, vamos a poder aumentar nuestros gigas, traspasar saldo a otro número de Digi o desviar las llamadas entre varios de nuestros números.
Como hemos podido comprobar, se trata de dos números que nos permiten acceder a funciones que son muy básicas, pero que también suelen ser las más consultadas a través de los canales oficiales de Digi, por lo que suelen ser bastante populares. Si accedemos a ellas por medio de estos menús, nos evitaremos tener que descargar cualquier aplicación o esperar a que nos atiendan por teléfono.
Qué tienes que hacer para introducir estos códigos
Como ya te hemos informado previamente, todo el proceso es muy simple y no vamos a tener que acceder a ningún menú complejo para introducir esa secuencia de números. Lo único que tienes que hacer es introducirlos del mismo modo que escribirías un número de teléfono para llamar a un contacto.
