Pepephone nació con el objetivo de hacer las cosas justo al revés de como lo hacían las operadoras, con transparencia y situando al cliente por encima de todo además de seguir una serie de principios, los Pepe-principios, que le han permitido convertirse en la operadora más querida por los usuarios.
La propuesta de Pepephone destaca por encima del resto por hacer las cosas fáciles, por una relación basada en la confianza. Nada de promociones temporales, contratos enrevesados, letra pequeña y llamadas comerciales.
El mundo debería ser más Pepe resume este enfoque de la compañía trasladándolo a situaciones cotidianas que todos hemos sufrido o sufrimos de forma habitual. Si todos aplicáramos los mismos principios que sigue Pepephone a otros ámbitos, todo sería menos estresante, más honesto, claro y, sobre todo, más fácil.
No te molestan con llamadas comerciales
Uno de los pilares básicos de un “mundo más Pepe” es olvidarse por completo de las llamadas comerciales. Desde su nacimiento, Pepephone ha basado gran parte de su estrategia comercial en no llamar a los clientes y no clientes para venderles servicios que no han pedido o que no necesitan.
El mejor respeto que puede mostrar una compañía con sus clientes es no robarle su tiempo, un compromiso reflejado en los principios de Pepephone que no hace más que reforzar su imagen de operador diferente. Si el cliente tiene alguna duda o quiere conocer cuáles son todos los servicios que ofrece, tan solo tiene que llamar al número gratuito 1706 o contactando a través de sus redes sociales.
Siempre te atienden personas
La Inteligencia Artificial y los bots no han hecho más que empeorar los servicios de atención al cliente de la mayoría de las empresas, con las que, en ocasiones, ya era una odisea ponernos en contacto. Pepephone ni utiliza máquinas para redirigir las llamadas ni Inteligencia Artificial. Cuando llamas a Pepephone para resolver cualquier duda que tengas, te atenderá una persona para darte una solución en la misma llamada.
Este es otro de los Pepeprincipios: no ahorrar en la atención al cliente y garantizar que la respuesta llegue desde personas, sin transferencias infinitas entre departamentos, máquinas ni IA con el objetivo de que el soporte de atención al cliente no sea una carrera de obstáculos, sino una experiencia cómoda, sencilla y rápida.
