Cuando los neobancos comenzaron a introducir los planes de suscripción de pago, el principal reclamo era el mejor interés que podíamos obtener en las cuentas remuneradas. A medida que ha pasado más tiempo y muchos de nosotros nos hemos decantado por ellas, hemos descubierto que las cuentas remuneradas son lo de menos y que donde está la principal ventaja es en la experiencia que ofrecen a sus usuarios.
Los neobancos llevan tiempo con una fuerte presencia en nuestro país. Sin embargo, no fue hasta que introdujeron las cuentas remuneradas cuando convencieron a muchos usuarios para decantarse por ellos frente a las entidades tradicionales. Una decisión que provocó que muchos bancos también tuvieran que ofrecer interés al usuario por el dinero que tienen en sus cuentas para frenar la salida de clientes.
De entre los distintos neobancos que podemos encontrar en nuestro país, N26 es uno de los más populares. En un primer momento, aterrizó posicionándose como una opción a tener en cuenta para sacar dinero en el extranjero sin comisiones cuando viajamos. Sin embargo, de forma progresiva se ha consolidado como una opción cada vez más interesante como banco principal. La entidad ofrece planes gratuitos y de pago, con diferentes ventajas si nos decantamos por uno de estos planes, como un mayor interés por nuestros ahorros. Sin embargo, este no es su principal reclamo y, de hecho, la ventaja más interesante es la que siempre pasa desapercibida: el soporte telefónico.
El soporte telefónico, la clave para cuando tienes problemas
Neobancos como N26, Revolut o Trade Republic basan toda su atención telefónica en el chat que tienen integrado en la aplicación. Con él, pueden resolver todas las dudas y pedir ayuda cuando tienen alguna incidencia que esté provocando que no podamos acceder a nuestra cuenta o cualquier otra cuestión similar. Sin embargo, cuentan con el hándicap de que en muchos casos este chat de soporte está gestionado por una IA y hasta que podemos hablar con una persona real puede pasar una buena cantidad de tiempo.
En el caso de N26, la entidad también permite disfrutar de soporte telefónico para cuando tenemos problemas. Sin embargo, está reservado para las cuentas premium que son de pago. Es decir, para N26 Go, Smart o Meta. Se trata de una decisión que ha tomado la compañía con el objetivo de incentivar a sus clientes a que se pasen a alguno de los diferentes planes de pago.
Pese a que en un principio puede parecer innecesario tener que pagar para recibir esta ventaja, la realidad es que no es así y, de hecho, puede ser un punto de inflexión cuando tenemos problemas y necesitamos ayuda inmediata.
