Es posible que, en algún momento, ya sea este año, o en el pasado, hayas sufrido un corte de conexión a internet por culpa de tu operadora, sin que sea un problema del router, de luz, ni de nada que venga de nuestra parte, sino un simple error del proveedor.
Esto puede ser frustrante, sobre todo si trabajamos desde casa, ya que no es que hayamos roto el cable del router sin querer, o que tengamos un apagón generalizado, sino que, nuestra compañía, por el motivo que sea, ha dejado de suministrar internet a nuestro hogar.
¿Puedo reclamar si mi compañía corta internet?
Siempre que no sea por factores externos a la compañía, como que no hayamos pagado la factura, o que haya un corte en nuestro edificio por un fallo que no tiene nada que ver con ellos, sí se harán responsables, y tendrán que hacernos un descuento, aunque la Ley es clara, y no siempre se aplicará, ya que tiene que cumplir lo siguiente, según citamos de la asociación de consumidores FACUA:
Tienes derecho a una indemnización automática en tu factura si la interrupción del servicio supera las 6 horas en horario de 8:00 a 22:00, o si no se repara una avería en 48 horas. Se debe solicitar la compensación tras reportar la incidencia y, si no hay respuesta satisfactoria en un mes, acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Esto quiere decir que, si estabas trabajando, y cortan internet por más de 6 horas, deberás recibir esa compensación. Sin embargo, si hablamos de una caída de internet de un par de horas, o esto se produce de madrugada, viendo Netflix, pese a que supere las 6 horas, no nos darán nada (al menos legalmente, ya que podrían compensarnos si ellos lo consideran, por voluntad propia).
Consejos para no quedarse sin internet
Aunque no siempre podemos evitar que se corte la conexión por culpa de la operadora, hay formas de no quedarnos totalmente desconectados, aunque dependerá del problema en concreto.
