Telefónica cuenta con la mayor cobertura de fibra óptica en España. Aunque su conexión llega a millones de hogares, es posible que los vecinos de un mismo edificio o calle tengan contratado un plan de banda ancha fija con Movistar y una vivienda en concreto tenga problemas para contratar. Te explicamos por qué ocurre y qué soluciones existen.
Varios usuarios se quejan en la Comunidad de Movistar que todas las casas que rodean su vivienda cuentan con cobertura de fibra menos la suya. En algunos casos, el propio poste del teléfono lo tienen cerca y ven los cables de fibra de sus vecinos y comprueban puntos libres, como declara el usuario @hlastras en una publicación que compartió en abril de 2024.
Su solución fue muy sencilla: tras su queja, un trabajador de la compañía comprobó que, efectivamente, había disponibilidad para tramitar una instalación sin ningún inconveniente. A través de la web oficial no podía contratar ninguna tarifa, así que aprovechó la conversación en la comunidad para darse de alta. No sabemos exactamente el motivo por el que no podía hacerlo mediante la página, pero hay casos más complejos en los que la contratación puede ser más complicada por motivos más difíciles de resolver.
Contratación por catastro
A la usuaria @Isabel103, que se quejó en septiembre de 2020 que la fibra le llegaba a sus vecinos en casas unifamiliares y a ella no, y se llegó a la conclusión de que la tenía dos direcciones. Tras meses de espera, comprobaron que la contratación debía hacerla poniendo la dirección catastral.
«Deberás hacer la solicitud de contratación con la dirección del catastro, es la única forma que nuestro sistema te va a permitir contratar con fibra -le explicó el técnico de atención al cliente de Movistar-. No debe existir ningún problema con ello, simplemente la dirección de instalación aparecerá con el número de catastro. Posteriormente, puedes poner el número de la dirección para recibir el correo, por ejemplo».
Error en los sistemas de cobertura
Esto suele ocurrir por un error en los sistemas de cobertura. En la actualidad, sigue ocurriendo y, de hecho, la Comunidad de Movistar recoge otro caso más reciente, compartido en septiembre de 2025. Un usuario que se hace llamar @Ojeter explicó que todos sus vecinos tenían fibra menos él y le pidieron que facilitase su domicilio con las coordenadas exactas, además de la referencia catastral.
Al contrario que pasaba hace 5 años, que @Isabel103 tuvo que gestionar la contratación por su cuenta usando la dirección del catastro, a @Ojeter le dieron la opción de darse de alta desde la propia conversación con la Comunidad de Movistar. El cliente solo tuvo que facilitar sus datos por mensaje privado y el trámite se realizó en cuestión de horas, el mismo día.
Un vecino se opone a ampliar el poste
Un caso más reciente es el de @Claudia1986, que necesitaba ampliar el poste de fibra para poder contratarla en julio de 2025. Según explicaba en la Comunidad de Movistar, un vecino que vivía justo donde estaba la caja de fibra se oponía y los técnicos no le habían dado otra solución.
¿Qué dice la ley?
Según el artículo 29 de la Ley General de Telecomunicaciones, los operadores tienen derecho a «a ocupación de la propiedad privada cuando resulte estrictamente necesario para la instalación de la red en la medida prevista en el proyecto técnico presentado y siempre que no existan otras alternativas técnica o económicamente viables». En el artículo 34, también se recoge que los técnicos deberían respetar las instalaciones previas siempre que sea posible.
El derecho a instalar la fibra óptico está recogido en la ley. Por lo tanto, no debería ser necesario un permiso municipal ni la aprobación de toda la comunidad de vecinos. Sin embargo, Movistar no se lo puso fácil a @Claudia1986 ni a sus vecinos, que esperaron año y medio para una solución. Finalmente, parece que llegaron a una solución por privado porque la queja en la Comunidad de Movistar aparece como resuelta. Si te ocurre algo parecido, reclama.
